How can we help?

Na maioria dos nossos apps, não! É só baixar e começar a usar. Alguns apps podem oferecer criação de conta, outros não.

Bom saber: nos apps sem conta, seu progresso fica salvo no seu próprio dispositivo. Mantenha o backup do seu celular ativado para não perder nada ao trocar de aparelho.

Muitos recursos funcionam offline, direto no seu dispositivo. Alguns precisam de conexão — como os recursos de inteligência artificial e as compras.

Se algo não carregar, verifique sua conexão e tente novamente.

• Seu progresso: ele fica salvo no seu dispositivo e pode ir junto para o celular novo se você configurá-lo a partir do backup do antigo (iCloud ou Google).
• Seu Premium: entre com a mesma conta da App Store ou do Google Play com que você fez a compra e toque em Restaurar compras no app.

É rapidinho resolver:

1. Confira se você está conectado ao mesmo Apple ID ou conta Google usado na compra;
2. Abra o app e toque em Restaurar compras (geralmente na tela do Premium ou nas configurações);
3. Atualize o app para a versão mais recente e verifique sua conexão.

Ainda não funcionou? Envie um e-mail para a gente com o recibo da compra e vamos resolver.

Ao final do teste grátis, ele vira automaticamente uma assinatura paga, para você continuar aproveitando o Premium sem interrupções. A duração do teste e o preço depois dele sempre aparecem na oferta.

Dica: se não quiser continuar, cancele pelo menos 24 horas antes do fim do teste.

Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento. Fique tranquilo — você continua com o Premium até o fim do período que já pagou.

Comprou pelo nosso site? Use o link de gerenciamento da assinatura no e-mail de recibo que você recebeu na compra. Se não encontrar o e-mail, fale com a gente.

Atenção: desinstalar o app não cancela a assinatura. Cancele com pelo menos 24 horas de antecedência da renovação.

Compras no iPhone/iPad (Apple): são controladas inteiramente pela Apple — nós não temos acesso para emitir esses reembolsos. Faça o pedido direto à Apple:

Compras no Android (Google Play): em até 14 dias da primeira compra, envie um e-mail para a gente com o e-mail da sua conta Google Play e o número do pedido (começa com "GPA."). Você também pode pedir direto ao Google:

Compras no nosso site: em até 30 dias da primeira compra, siga as instruções do e-mail de recibo ou fale com a gente.

Observação: quando o reembolso é aprovado, o acesso ao Premium é encerrado. Se você só quer evitar a próxima cobrança, basta cancelar a renovação.

Nossos apps são feitos para te ajudar a aprender, praticar, cuidar do seu bem-estar, criar e se divertir — e são um ótimo complemento para o seu dia a dia. Mas eles não substituem a orientação de um médico, psicólogo, veterinário ou outro profissional.

Só o que cada app precisa para funcionar. Muitos dos nossos apps guardam seus dados no seu próprio dispositivo, onde nós não temos acesso.

Dependendo do app, isso pode incluir as preferências que você informa, seu progresso e informações técnicas básicas do dispositivo. Veja todos os detalhes na nossa Política de Privacidade.

Dados como sono, humor e hábitos recebem proteção extra: só são coletados com a sua permissão, ficam no seu dispositivo sempre que possível e nunca são usados para publicidade nem vendidos.

Se você conectar o Apple Saúde ou o Health Connect, o app acessa apenas os tipos de dados que você autorizar — e você pode desligar isso quando quiser nas configurações de Saúde.

A qualquer momento, nas configurações do seu dispositivo:

• iPhone: Ajustes > [nome do app];
• Android: Configurações > Apps > [nome do app] > Permissões.

Os recursos que dependem dessa permissão ficam pausados até você ligá-la de novo. Lembretes também podem ser ajustados dentro do app.

Seus dados ficam no seu dispositivo, então você está no controle: desinstale o app ou use a opção de redefinir (se houver) para apagá-los.

Se quiser que a gente apague algum dado, envie um e-mail dizendo qual é o app e algo que nos ajude a encontrar seus dados (como um recibo de compra).

Importante: apagar o app não cancela sua assinatura. Cancele também na loja de aplicativos.

For most of our apps, no! Just download and start using it. Some apps may offer account creation, others don't.

Good to know: in apps without accounts, your progress is saved on your own device. Keep your device backups turned on so you don't lose anything when you switch phones.

Many features work offline, right on your device. Some need a connection — like AI features and purchases.

If something isn't loading, check your connection and try again.

• Your progress: it's saved on your device and can come along to your new phone if you set it up from your old one's backup (iCloud or Google).
• Your Premium: sign in with the same App Store or Google Play account you purchased with and tap Restore purchases in the app.

It's a quick fix:

1. Make sure you're signed in to the same Apple ID or Google account you used to purchase;
2. Open the app and tap Restore purchases (usually on the Premium screen or in Settings);
3. Update the app to the latest version and check your connection.

Still not working? Email us your purchase receipt and we'll sort it out.

When the free trial ends, it automatically becomes a paid subscription, so you can keep enjoying Premium without interruption. The trial length and the price after it are always shown in the offer.

Tip: if you don't want to continue, cancel at least 24 hours before the trial ends.

You can cancel auto-renewal anytime. Don't worry — you'll keep Premium until the end of the period you've already paid for.

Bought on our website? Use the manage subscription link in the receipt email you got when you purchased. Can't find it? Get in touch.

Heads up: uninstalling the app does not cancel your subscription. Cancel at least 24 hours before it renews.

iPhone/iPad purchases (Apple): these are handled entirely by Apple — we have no way to issue these refunds. Request it directly from Apple:

Android purchases (Google Play): within 14 days of your first purchase, email us with your Google Play account email and the order number (it starts with "GPA."). You can also request it directly from Google:

Website purchases: within 30 days of your first purchase, follow the instructions in your receipt email or get in touch.

Note: once a refund is approved, Premium access ends. If you just want to avoid the next charge, canceling the renewal is enough.

Our apps are made to help you learn, practice, take care of your well-being, create and have fun — and they're a great companion for your day-to-day. But they don't replace advice from a doctor, therapist, vet or other professional.

Only what each app needs to work. Many of our apps keep your data on your own device, where we can't access it.

Depending on the app, this may include preferences you share with us, your progress and basic technical information about your device. See all the details in our Privacy Notice.

Data like sleep, mood and habits gets extra protection: it's only collected with your permission, stays on your device whenever possible, and is never used for advertising or sold.

If you connect Apple Health or Health Connect, the app only accesses the data types you approve — and you can turn this off anytime in your Health settings.

Anytime, in your device settings:

• iPhone: Settings > [app name];
• Android: Settings > Apps > [app name] > Permissions.

Features that rely on that permission will pause until you turn it back on. Reminders can also be adjusted inside the app.

Your data lives on your device, so you're in control: uninstall the app or use its reset option (if available) to erase it.

If you'd like us to delete any data, email us with the app name and something that helps us find your data (like a purchase receipt).

Important: deleting the app does not cancel your subscription. Cancel it in the app store too.